Influencia de la calidad de atención odontológica sobre la satisfacción del paciente [Influence of quality of dental care on patient satisfaction]
DOI:
https://doi.org/10.62574/r2b2v503Palabras clave:
calidad de la atención de salud, servicios de salud dental, atención odontológicaResumen
Objetivo: Identificar los factores que influyen en la calidad del servicio odontológico y su relación con la satisfacción del paciente en la parroquia La Merced del cantón Ambato. Método: Investigación cuali-cuantitativa, descriptiva y aplicada. Se emplearon encuestas a 18 profesionales odontológicos y 56 pacientes de consultorios públicos y privados. La muestra se seleccionó mediante criterios de inclusión y exclusión específicos. Resultados: El 61,1% de profesionales han realizado estudios de satisfacción y 72,2% han planificado estrategias de mejora. Los pacientes reportaron 82,2% de satisfacción con el trato recibido, aunque 26,8% considera que se deben mejorar aspectos comunicacionales. El 83,3% considera apropiada la relación costo-calidad del servicio. Conclusiones: Existe una relación directa entre la calidad de atención odontológica y la satisfacción del paciente. Los factores determinantes incluyen habilidades interpersonales, bioseguridad, tiempo de atención y empatía profesional.
Descargas
Referencias
Orellana JE, Guerrero RN, Morales V. La seguridad en el paciente odontológico de acuerdo con la CONAMED. Revista ADM. 2020;77(2):96-99.
Vásquez G, Corsini G, Silva M, Fuentes J, Chahin M, Santibañez J. Instrument to Measure Patient Satisfaction about Dental Care Clinic. Int J Odontostomat. 2016;10(1):129-134.
Naik RK, Amad B. Effect of quality of healthcare service on patient satisfaction and behavioral intentions in corporate hospitals in India. Int J PharmaceutHealthcMarket. 2016;10(1):48-74.
Berger C, Bordin, Dos Santos C, Ribeiro D, Suzely SM. Satisfacción de los usuarios con el servicio dental público: el descubrimiento de nuevos patrones. Rev Canal saúde colet. 2019;27(2):172-181.
Gonzales SM, Días VP, Huberman J. Niveles de orientación empática en estudiantes de odontología de la Universidad del Desarrollo, sede Santiago (Chile). Rev Clin Periodo ImplantolRehabil Ora. 2014;7(3):169-174.
Lacerda AP, Becerra L, Machado L. Factores asociados con la satisfacción de los pacientes en la atención primaria de salud dental brasileña. RevCadSaúde Pública. 2017;33(2):15.
Ibrahim NB, Enn NR, Husein A. Patient´s perceived satisfaction towards Dental Treatment provide by Undergraduate Students. MJDOS. 2017;2(2):59-65.
Ning J, Pearl L, Mei M. Patients satisfaction with dental care: a cualitative study to develop a satisfaction instrument. BMC Oral Health. 2018;18(15):10.
Mesa N, Días V. Actitud empática en estudiantes de odontología de la Corporación Universitaria Rafael Núñez en la ciudad de Cartagena. RevCienc Salud. 2017;16(1):129-143.
Solís M. Humanismo en Odontología. RevCient U de Guayaquil. 2021;12(2):21-55.
Díaz C, Zapata B, Peña E. Factores asociados a deserción en consulta externa en hospital del Seguro Social del Perú. RevMedInst Mex Seguro Soc. 2019;57(5):307-315.
Ministerio de Salud Pública. Protocolo de seguridad y salud en el trabajo para el sector público y privado. 1era ed. Ecuador: MSP; 2020.
Fuentes E. Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario de la posta de San Bartolomé en el año 2017. Repositorio Uni José F. 2019;2(1):17-85.
Lara J, Hermoza R, Sacramento S. Satisfaction of patients to dental care received in a hospital in Lima. RevEstomatol Herediana. 2020;30(3):146-151.
Mendoza D. Factores que influyen en la percepción de la calidad de los servicios prestados a los usuarios externos del Hospital Militar Básico 7b.i loja. Repositorio PUCE. 2020;3(1):13-79.
Parodi D. Expectativas y percepciones de calidad de servicio en pacientes de atención dental en un municipio de Chile. RevMedRisalda. 2018;24(2):115-118.
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Marco Xavier Noriega-Fiallos, Ariel José Romero-Fernández, Fanny Lozada-López (Autor/a)
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
CC BY-NC-SA : Esta licencia permite a los reutilizadores distribuir, remezclar, adaptar y construir sobre el material en cualquier medio o formato solo con fines no comerciales, y solo siempre y cuando se dé la atribución al creador. Si remezcla, adapta o construye sobre el material, debe licenciar el material modificado bajo términos idénticos.
