Influence of quality of dental care on patient satisfaction [Influencia de la calidad de atención odontológica sobre la satisfacción del paciente]
DOI:
https://doi.org/10.62574/r2b2v503Keywords:
quality of health care, dental health services, dental careAbstract
Objective: To identify factors that influence the quality of dental service and its relationship with patient satisfaction in La Merced parish of Ambato canton. Method: Qualitative-quantitative, descriptive and applied research. Surveys were applied to 18 dental professionals and 56 patients from public and private offices. The sample was selected through specific inclusion and exclusion criteria. Results: 61.1% of professionals have conducted satisfaction studies and 72.2% have planned improvement strategies. Patients reported 82.2% satisfaction with treatment received, although 26.8% consider that communication aspects should be improved. 83.3% consider the cost-quality ratio of the service appropriate. Conclusions: There is a direct relationship between quality of dental care and patient satisfaction. Determining factors include interpersonal skills, biosafety, care time and professional empathy.
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