Sanitas

Revista arbitrada de ciencias de la salud

Vol. 4(Especial), 35-42, 2025

https://doi.org/10.62574/y181h062

Interacción humano-tecnología para mejorar la relación médico-paciente y el

bienestar emocional. Revisión sistemática

Human-technology interaction to improve doctor-patient relationships and

emotional well-being. Systematic review

José Gregorio González-Díaz

jogregondi@gmail.com

Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada, Caracas, Distrito Capital,

Venezuela

https://orcid.org/0009-0000-3794-0803

Noemí del Carmen Navarro-Villarroel

ndcvn1@gmail.com

Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada, Caracas, Distrito Capital,

Venezuela

https://orcid.org/0009-0007-7362-5991

RESUMEN

Objetivo: analizar la interacción humano-tecnología para mejorar la relación médico-paciente y el

bienestar emocional desde una revisión sistemática. Método: Revisión sistemática PRISMA,

analizándose 15 articulos científicos. Resultados y Conclusión: La revisión sistemática confirma

que la interacción humano-tecnología tiene un papel disruptivo para mejorar la relación médico-

paciente y el bienestar emocional, siempre que se integre de manera equilibrada y complementaria

a la comunicación humana. La tecnología, especialmente la inteligencia artificial y las plataformas

digitales, puede optimizar la gestión del tiempo, facilitar la comunicación en situaciones críticas y

fortalecer el apoyo social, contribuyendo a una atención más eficiente y personalizada.

Descriptores: relaciones familiares; cambio social; atención médica. (Fuente, DeCS).

ABSTRACT

Objective: To analyse human-technology interaction to improve the doctor-patient relationship and

emotional well-being based on a systematic review. Method: PRISMA systematic review, analysing

15 scientific articles. Results and conclusion: The systematic review confirms that human-

technology interaction plays a disruptive role in improving the doctor-patient relationship and

emotional well-being, provided that it is integrated in a balanced and complementary manner to

human communication. Technology, especially artificial intelligence and digital platforms, can optimise

time management, facilitate communication in critical situations and strengthen social support,

contributing to more efficient and personalised care.

Descriptors: family relations; social change; medical care. (Source, DeCS).

Recibido: 24/03/2025. Revisado: 03/04/2025. Aprobado: 02/05/2025. Publicado: 14/05/2025.

Original breve

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Interacción humano-tecnología para mejorar la relación médico-paciente y el bienestar emocional.

Revisión sistemática

Human-technology interaction to improve doctor-patient relationships and emotional well-being.

Systematic review

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Noemí del Carmen Navarro-Villarroel

INTRODUCCIÓN

La relación médico-paciente es un componente fundamental para la calidad de la

atención sanitaria y el bienestar emocional de los pacientes, por lo tanto, se han

evidenciado que la gestión adecuada de esta relación puede reducir conflictos y

mejorar la satisfacción tanto del paciente como del profesional de salud (1). Mientras

que la integración de tecnologías emergentes, especialmente la inteligencia artificial

(IA), ofrece nuevas oportunidades para optimizar esta interacción, facilitando una

comunicación más efectiva y personalizada.

El compromiso laboral de los médicos residentes está influenciado por factores

como la sobrecarga de roles y la evitación de conflictos, los cuales afectan

directamente la calidad de la relación con los pacientes (2). En este contexto, la

tecnología puede actuar como un mediador que alivie estas tensiones,

proporcionando herramientas que apoyen la gestión del tiempo y la comunicación,

lo que a su vez puede mejorar el bienestar emocional de los profesionales y

pacientes.

Así mismo, intervenciones específicas para mejorar la comunicación interpersonal

en situaciones delicadas, como el cuidado al final de la vida, han demostrado ser

efectivas para fortalecer la relación médico-paciente (3). La incorporación de

tecnologías que faciliten estas conversaciones, como plataformas digitales y

sistemas de apoyo basados en IA, puede ampliar el alcance y la calidad de estas

intervenciones, promoviendo un ambiente de confianza y empatía.

La inteligencia artificial tiene un potencial transformador en la atención de

emergencias, permitiendo una respuesta más rápida y precisa que puede mejorar

los resultados clínicos y la experiencia del paciente (4). Asimismo, el análisis del

estilo lingüístico en equipos médicos virtuales ha mostrado que la comunicación

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efectiva a nivel individual y grupal contribuye significativamente al bienestar

emocional de los pacientes (5), esto sugiere que la tecnología no solo debe

centrarse en aspectos técnicos, sino también en mejorar la calidad humana de la

interacción.

El apoyo social, facilitado por plataformas digitales y equipos médicos virtuales,

juega un papel importante en el establecimiento de relaciones médico-paciente a

largo plazo (6). La tecnología puede fortalecer este soporte social, promoviendo una

comunicación continua y personalizada que favorezca la adherencia al tratamiento

y el bienestar emocional del paciente. Sin embargo, es importante considerar que

la tecnología debe complementar, no reemplazar, la interacción humana para

mantener la confianza y la empatía.

Por consiguiente, la inclusión de los seres queridos en el proceso de atención,

apoyada por tecnologías de comunicación, ha sido reconocida como un factor clave

para mejorar la experiencia hospitalaria y el bienestar emocional del paciente (8).

La pandemia de COVID-19 evidenció la necesidad de herramientas que permitan

mantener estos vínculos, incluso en contextos de restricción física. En suma, la

interacción humano-tecnología, bien diseñada y aplicada, tiene el potencial de

enriquecer la relación médico-paciente y promover un bienestar emocional integral.

Se articula como objetivo analizar la interacción humano-tecnología para mejorar la

relación médico-paciente y el bienestar emocional desde una revisión sistemática.

MÉTODO

Revisión sistemática PRISMA

Se trabajó con 15 articulos como población cribada.

Se desarrolló una búsqueda en bases de datos electrónicas principales como

PubMed, Scopus, Web of Science, utilizando términos combinados relacionados

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con "interacción humano-tecnología", "relación médico-paciente", "bienestar

emocional", "inteligencia artificial en salud", "comunicación clínica" y "tecnologías

digitales en medicina"; esta búsqueda incluyó artículos publicados hasta abril de

2025, sin restricciones de idioma, para capturar la evidencia más actualizada,

RESULTADOS

La interacción entre humanos y tecnología en la relación médico-paciente es un

fenómeno complejo que impacta directamente en la calidad del cuidado y el

bienestar emocional, especialmente en contextos como el venezolano, donde las

limitaciones estructurales y sociales exigen soluciones innovadoras y sensibles. En

este sentido, Li et al. destacan que la gestión del riesgo en esta relación requiere un

enfoque integral que combine avances tecnológicos con la preservación de la

confianza y la comunicación humana (1), este equilibrio es fundamental para evitar

la deshumanización y fortalecer el vínculo terapéutico.

Por otro lado, Deng et al. señalan que la sobrecarga de roles y la evitación de

conflictos afectan el compromiso laboral de los médicos, lo que puede repercutir en

la calidad de la atención y la relación con el paciente (2). Por lo tanto, la tecnología,

bien aplicada, puede aliviar estas tensiones al optimizar procesos y facilitar la

comunicación, pero sin sustituir la empatía ni la escucha activa. Mientras que Ryan

et al. indican la importancia de intervenciones que mejoren la comunicación

interpersonal en momentos críticos, como el cuidado al final de la vida, donde la

sensibilidad y el apoyo emocional son esenciales (3).

Por otro lado, Kachman et al. muestran cómo las herramientas digitales pueden

transformar la atención en emergencias, mejorando la rapidez y precisión, pero

siempre bajo la supervisión humana que garantice la seguridad y el respeto por el

paciente (4). Mientras que Liu et al. aportan evidencia sobre cómo los estilos

lingüísticos de los equipos médicos influyen en el bienestar emocional de los

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pacientes, lo que resalta la necesidad de una comunicación adaptada y humanizada

(5,6). De ese modo, Zeng et al. relacionan el comportamiento organizacional con la

calidad de la relación médico-paciente y la retención del personal, indicando que un

ambiente laboral positivo favorece mejores resultados clínicos y emocionales (7).

La inclusión de los seres queridos en la atención hospitalaria, como indican

Hriberšek et al., es un factor clave para el bienestar del paciente, especialmente en

situaciones de aislamiento o crisis sanitarias, lo que debe ser facilitado por las

tecnologías de comunicación (8,13). Por otro lado, Dunivin et al. evidencian que las

habilidades blandas y la percepción del paciente influyen en la experiencia clínica,

reforzando la necesidad de un enfoque centrado en la persona (9). Mientras que

Veiga et al. advierten que el uso inadecuado de aplicaciones de mensajería puede

convertirse en un factor estresante, por lo que su implementación debe ser

cuidadosa y regulada (10).

Así mismo, Grange et al. demuestran que la automatización en la entrega de

información mejora la calidad del cuidado en cirugías ambulatorias, lo que puede

ser extrapolado a otros contextos para optimizar la educación del paciente (11).

Mientras que Newell y Jordan enfatizan la experiencia del paciente en la

comunicación centrada, destacando que la interacción humana sigue siendo

insustituible en el hospital (12), Sung aborda las perspectivas éticas, sociales y

legales que deben guiar la integración tecnológica, asegurando que los derechos y

la dignidad del paciente sean respetados (14), ante lo cual, Loxterkamp recuerda

que, más allá de la tecnología, lo que los pacientes necesitan es humanidad,

presencia y comprensión genuina (15).

CONCLUSIÓN

La revisión sistemática confirma que la interacción humano-tecnología tiene un

papel disruptivo para mejorar la relación médico-paciente y el bienestar emocional,

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siempre que se integre de manera equilibrada y complementaria a la comunicación

humana. La tecnología, especialmente la inteligencia artificial y las plataformas

digitales, puede optimizar la gestión del tiempo, facilitar la comunicación en

situaciones críticas y fortalecer el apoyo social, contribuyendo a una atención más

eficiente y personalizada. Sin embargo, es fundamental preservar la empatía, la

confianza y la presencia humana para evitar la deshumanización y garantizar una

experiencia clínica centrada en la persona.

FINANCIAMIENTO

No monetario

CONFLICTO DE INTERÉS

No existe conflicto de interés con personas o instituciones ligadas a la investigación.

AGRADECIMIENTOS

A los profesionales de la salud que aplican una relación humanizadora con sus

pacientes.

REFERENCIAS :

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Derechos de autor: 2025. Por los autores. Este artículo es de acceso abierto y distribuido

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